Politique de retour/remboursement

*VEUILLEZ IMPRIMER UNE COPIE DE VOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE QUI FERA FONCTION DE REÇU D'ACHAT* politique mise à jour pour la dernière fois le 15/08/2024

Politique de retour/échange

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

  • Admissibilité au retour : Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (veuillez conserver votre e-mail « Confirmation de commande » et votre numéro de commande comme reçu).
  • Processus de retour : Pour lancer un retour, contactez notre équipe du service client à info@creatingcountrydecor.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 25 $.
  • Frais de livraison : Les articles éligibles au retour peuvent être retournés, moins tous les frais de livraison. Si votre article a été acheté avec la livraison gratuite, le coût d'expédition d'origine sera déduit de votre crédit de retour. L'expédition de retour est à la charge du client et les envois refusés entraîneront des frais de retour.
  • Retours d'articles non désirés : Si vous changez d'avis sur un article, nous ne proposons pas de remboursement mais nous vous fournirons une carte-cadeau pour vos futurs achats. Le montant de la carte-cadeau sera déduit des frais d'expédition initiaux. MS Designs, Creating Country Decor LLC, n'est pas responsable des frais d'expédition de retour et nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance d'expédition pour les colis de retour. Nous n'accepterons pas les articles endommagés pendant le processus de retour.

Dommages et problèmes

  • Inspection et rapport : Veuillez inspecter votre commande dès réception et contacter immédiatement notre équipe du service client si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
  • Dommages pendant le transport : tous les colis sont assurés par le transporteur. Si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous dans les 3 jours à info@creatingcountrydecor.com . Nous vous guiderons tout au long du processus de soumission de la réclamation. Les remboursements pour dommages pendant le transport seront émis dans les 5 jours ouvrables suivant la décision du transporteur. Si la réclamation est refusée, nous émettrons une carte-cadeau pour le montant de l'achat moins les frais d'expédition.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés, les produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Les échanges ne sont proposés que pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez notre équipe du service client à info@creatingcountrydecor.com pour vérifier la disponibilité des stocks pour un remplacement. Si aucun remplacement n'est disponible, nous vous proposerons un remboursement moins tous les frais d'expédition. Si votre article a été acheté avec la livraison gratuite, le coût d'expédition d'origine sera déduit de votre crédit de remboursement. Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition. Si votre article a été acheté avec la livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre crédit de remboursement. Veuillez prévoir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.

Politique d'annulation

Si vous décidez d'annuler une commande après la création de l'étiquette d'expédition, des frais de réapprovisionnement de 25 $ vous seront facturés, plus le montant total des frais d'expédition. Veuillez noter que si votre article a été acheté avec la livraison gratuite, le coût d'expédition initial sera déduit de votre crédit de remboursement.

Retours/échanges internationaux

Toutes les ventes sont finales pour les articles expédiés à l'international, sans remboursement disponible.

Politique d'annulation internationale

L'annulation d'une commande après la création de l'étiquette d'expédition entraînera des frais de réapprovisionnement de 25 $ plus le montant total des frais d'expédition.